Service&Support CenterDie erfolgreiche Nutzung der E-Vergabe setzt nicht nur moderne und einfach zu nutzende Lösungen voraus, sondern auch einen reibungslosen Support für Vergabestellen und Unternehmen, wenn es zu Rückfragen rund um die Nutzung der Systeme kommt. Ein guter Support kann dabei helfen, sowohl die Akzeptanz bei Mitarbeitern der Vergabestellen als auch bei Unternehmen noch weiter zu erhöhen.

Daher steht allen Nutzern der cosinex Lösungen ein qualifiziertes Support-Team bereit, welches unsere Anwender vom „1st- bis zum 3rd-Level“ sowie bei technischen Aspekten rund um den Betrieb unserer Anwendung betreut.

Neben einem E-Mail-Kontakt für Support-Anfragen und der Möglichkeit, unser Team telefonisch zu erreichen, steht ein elektronisches Service- und Support-Center 24 Stunden und 7 Tage in der Woche für Vergabestellen, aber natürlich auch für Bieter zur Verfügung. Von umfassenden Nutzeranleitungen über Hinweise zum technischen Betrieb bis hin zur Beschreibung der Standardschnittstellen stehen getreu unseres „Open Company“-Ansatzes nahezu alle wichtigen Informationen jederzeit digital zur Verfügung. Den gesamten Artikel lesen…

Mit den im Frühjahr erscheinenden Versionen Vergabemarktplatz 6.5, Vergabemanagementsystem 6.0 sowie dem Vergabekatalog 3.0 vollziehen wir im Hinblick auf den Support und die Qualitätssicherung für unsere Lösungen auch den nächsten Generationswechsel bei der Unterstützung der Browser. So wird mit Erscheinen der neuen Produkt-Versionen der inzwischen über sieben Jahre alte Internet Explorer 7 (IE 7) bei der Weiterentwicklung nicht mehr unterstützt. Stattdessen wird die aktuellste Version IE11 in die Standard-Testumgebung aufgenommen.

Als Hersteller webbasierter Lösungen gehört eine Testlandschaft mit den unterschiedlichsten Browsern und auch Versionen für uns zum Standard in der Qualitätssicherung“, erläutert Carsten Eschenröder, Leiter Produktmanagement und Softwareentwicklung der cosinex: „Aktuell befinden wir uns dank der Möglichkeiten von HTML5 gerade hier in einer spannenden Umbruchphase. Funktionen für webbasierte Anwendungen, die vor einigen Jahren ohne Plugins oder herstellerunabhängig gar nicht denkbar waren, werden mit den aktuellsten Browsern möglich“. Den gesamten Artikel lesen…

Benutzerdokumentation E-VergabeDer Anspruch unseres Produktmanagements ist es, Lösungen zu entwickeln, die intuitiv und schulungsfrei durch die Anwender nutzbar sind. Dies gilt insbesondere für unsere Software Vergabemarktplatz, die heute bereits die technische Basis für viele große E-Vergabeplattformen in Deutschland darstellt. Dass dies gelungen ist, zeigen die vielen tausend Verwaltungsmitarbeiter und über 100.000 Unternehmen in ganz Deutschland, die unsere Lösungen bereits für die elektronische Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse rund um das Öffentliche Auftragswesen und die E-Vergabe nutzen.

Service- und Support-Center

Entsteht dennoch eine Frage, bieten wir neben den üblichen Support-Wegen ein umfassendes Service- und Support-Center, das Unternehmen wie Vergabestellen eine Vielzahl an Tipps und Hilfen sowie zielgruppenspezifische Benutzerdokumentationen bietet. In diesem Service- und Support-Center finden unsere Nutzer online – d.h. 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche – ausführliche Benutzerdokumentationen zu unseren Produkten und die Möglichkeit, uns Ihre Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen direkt zu melden. Die Integration unseres „Ticket-Systems“ mit einem „Issue-Tracking“ in der Entwicklungsabteilung gewährleistet, dass kein Verbesserungsvorschlag verloren geht. Den gesamten Artikel lesen…

Screenshot Support-CenterLiebe Nutzerinnen und Nutzer des Service- und Support-Centers,

in der vergangenen Woche wurde die technische Basis unseres Service- und Support-Centers auf den neuesten technischen Stand gebracht. In diesem Zuge wurde bereits jetzt eine optische Umstellung in Anlehnung an das zukünftige Corporate Design der cosinex vorgenommen. Den gesamten Artikel lesen…