Der Anspruch unseres Produktmanagements ist es, Lösungen zu entwickeln, die intuitiv und schulungsfrei durch die Anwender nutzbar sind. Dies gilt insbesondere für unsere Software Vergabemarktplatz, die heute bereits die technische Basis für viele große E-Vergabeplattformen in Deutschland darstellt. Dass dies gelungen ist, zeigen die vielen tausend Verwaltungsmitarbeiter und über 100.000 Unternehmen in ganz Deutschland, die unsere Lösungen bereits für die elektronische Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse rund um das Öffentliche Auftragswesen und die E-Vergabe nutzen.
Service- und Support-Center
Entsteht dennoch eine Frage, bieten wir neben den üblichen Support-Wegen ein umfassendes Service- und Support-Center, das Unternehmen wie Vergabestellen eine Vielzahl an Tipps und Hilfen sowie zielgruppenspezifische Benutzerdokumentationen bietet. In diesem Service- und Support-Center finden unsere Nutzer online – d.h. 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche – ausführliche Benutzerdokumentationen zu unseren Produkten und die Möglichkeit, uns Ihre Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen direkt zu melden. Die Integration unseres „Ticket-Systems“ mit einem „Issue-Tracking“ in der Entwicklungsabteilung gewährleistet, dass kein Verbesserungsvorschlag verloren geht.
Online: Benutzerdokumentation für Vergabestellen und Unternehmen (Vergabemarktplatz)
Daneben setzen wir seit vielen Jahren im Bereich der Benutzerdokumentation erfolgreich auf eine strukturierte Online-Doku, die ggü. klassischen Anleitungen (gedruckt oder als PDF) viele Vorteile bietet.
Neben der Verlinkung einzelner Elemente kann der Nutzer selbst entscheiden, wie „tief“ er in die Erläuterungen zu einzelnen Funktionen oder Fragestellungen einsteigen muss. Darüber hinaus können interaktive Elemente verwendet werden, um damit sich Erläuterungen zu einzelnen Punkte u.U. noch schneller erschließen.
Damit eine solche Benutzerdokumentation auch sprachlich für die Nutzer der Systeme verständlich bleibt, kümmert sich bei cosinex eine technische Redaktion laufend um die Erstellung und Erweiterungen der Online-Anleitungen und Hilfen.
Neue „Version“ der Benutzerdokumentation
Wie in der Softwareentwicklung selbst, so gibt es auch in der laufenden Weiterentwicklung unserer Dokumentationen neue Erkenntnisse, Trends und Standards. Vor diesem Hintergrund haben wir begonnen, unsere Benutzerdokumentationen an die neuesten Anforderungen und Entwicklungen anzupassen.
Ergebnisse dieser Überarbeitung sind:
- Alle Hilfen sowie die Benutzerdokumentation für Vergabestellen und Unternehmen selbst werden den neuesten Normen und Standards für Softwaredokumentationen entsprechend überarbeitet und an vielen Punkten weiter detailliert.
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen leiten Hilfesuchende nun noch zielsicherer durch die Funktionen. Alle Anleitungstexte sind konsequent analog der Menüstruktur in der Software umgesetzt.
- Neu hinzugefügter FAQ-Pool beantwortet Fragen der Nutzerinnen und Nutzer.
- Warnhinweise und sonstige Bemerkungen stellen sicher, dass die Nutzerinnen und Nutzer optimal aufgeklärt sind, was sie tun (z.B. „Welches Recht wird benötigt?“).
- Überarbeitung der Screenshots mit Hervorhebungen und Markierungen.
- und vieles mehr
Den ersten Aufschlag macht nun die Dokumentation zum Vergabemarktplatz, die seit einigen Tagen im Service- und Support-Center bereitsteht. In den kommenden Monaten werden die Dokumentationen zum Vergabemanagementsystem sowie dem Vergabekatalog in entsprechend überarbeiteter Fassung bereitgestellt.
Links
Das Service- und Support-Center steht Unternehmen, Vergabestellen sowie allen berechtigten Nutzern einer Installation der cosinex Software zur Verfügung.